Qualité quand tu nous tiens...
Par Delph le mercredi 3 octobre 2007, - Informatique&Qualité - Lien permanent
La qualité, un coup de coeur, la qualité c'est vous c'est moi avec un objectif commun... Etre efficace/efficient ?
Et si la qualité rapprochait les hommes...
Savez vous en quoi consiste exactement la mission de votre collègue?
Sait il ce que vous faites?
Vous êtes vous impatienté par des requêtes sans réponse faites à vos collaborateurs?
Vous êtes vous demandé si ce collaborateur était vraiment la personne concernée et si vous lui aviez donné toutes les infos?
Vous arrive t'il d'effectuer une tâche ou une mission qui ne rentre pas dans le cadre de votre poste et de vos compétences...et de ramer des heures pour aboutir au moindre résultat??? Avez vous parfois l'impression d'être seul, submergé par le travail et incompris... où de vous poser 100 fois les mêmes questions??
La qualité est là pour vous....enfin de mon humble point de vue...
La 1ère phrase qui me vient à l'esprit en terme de qualité: Faire ce que l'on écrit et écrire ce que l'on fait...
Si on y regarde de plus près, en écrivant, nous permettons à chacun de prendre connaissance du fonctionnement de l'entreprise.... De savoir, qui fait quoi et comment...soulever d'éventuelles incohérences
Un peu comme un guide des actions standards....
EXIT les questions du style, j'ai besoin de matériel, qui doit faire la demande d'achat? A partir de quel montant, dois je la faire signer par mon responsable?comment? à qui l'envoyer? quelles sont les infos devant être présentes pour le service Achat, pour le service Facturation...Allez, avouez ...qui , ne faisant pas partie du service Achat ou facturation, s'interesse à ces détails...Et pourtant, au moment de payer ou de consulter, qui va courir apres les infos.Des personnes perdront du temps et l'entreprise de l'argent...bon j'avoue j'ai moi même profité de l'excellente mémoire de l'assistante achat...
Avant d'être une masse de paperasse, la qualité est un guide du travailler ensemble
Elle aide à garder la tête hors de l'eau et à avoir les bons reflexes lors des situations d'urgence.
Elle a une fonction anti-abus:A ceux qui essaient de vous refiler leur bébé, vous leur sortez la procédure 
Commentaires
Rédiger ce que l'on fait est un bon moyen de poser à plat les points forts et les faiblesses de ses compétences. Beaucoup rechignent à l'exercice... c'est pourtant plus motivant qu'une procédure imposée !
J'ai été amené à rédiger la procédure de mon poste (mon initiative spontanée) et celle du poste de ma collègue (conjointement avec elle). J'ai été très satisfaite quand ma collègue s'est "enorgueillie" des responsabilités et imprécations de son poste dans l'entreprise... Elle jugeait avant son poste peu valorisant, maintenant elle sait que ce sont ses compétences qui font la valeur de son poste.